Как технологии способствуют привлечению клиентов

Когда путешественник планирует свою поездку, он зачастую использует все возможные интернет-ресурсы для выбора подходящего отеля. И уже на этом этапе гостиницам необходимо использовать современную мощь технологий для обращения к клиентам и грамотной продажи номеров отеля.

Как только путешественник определился с местом назначения, он в подавляющем большинстве случаев сравнивает цены, прежде чем забронировать номер. А присутствуете ли вы в тех онлайн-местах, в которых гости сравнивают номера, и есть ли у них причины, чтобы отдать вам предпочтение?

Сегодня гость знакомиться с вашим отелем уже в сети Интернет, просматривая поисковые сайты, ресурсы с отзывами или туристические агентства. Поэтому то, как информация о вашем отеле подана, как легко до неё добраться в сети, и есть ли возможность бронирования – играет важнейшую роль в привлечении гостей ещё до того, как они решат переступить за порог своего уютного жилища.

1. Как технологии помогают привлекать больше гостей

а. Делают вас доступными там, где путешественники обычно ведут поиск

Последние технологии, вроде систем облачных вычислений, предоставляют значительные возможности в привлечении и удержании клиентов из любого региона планеты. Ведь они способствуют постоянному нахождению отеля в виртуальном пространстве. Системы обмена сообщениями коллективного пользования интегрируются с различными Интернет-ресурсами, в результате чего путешественник имеет возможность найти вас как на TripAdvisor, так и в различных соцсетях и на сайтах онлайн туристических агентств.

b. Способствуют распространению фотографий и медиа

В то время как пользователь находится в поиске информации об отеле, визуальная часть может сыграть решающую роль в принятии решения. 67% пользователей отмечают, что они лучше воспринимают чёткие, детализированные изображения, нежели просто описание номеров и отзывы постояльцев.

Оптимизированные уникальные изображения высокой чёткости без особых усилий распространяются с помощью онлайн-сервисов. Как показывают исследования TripAdvisor, путешественники на 150% охотнее реагируют на те заведения, у которых в портфолио имеется более двух десятков фото, чем на отели с несколькими изображениями.

c. Позволяют воздействовать на новых клиентов

Технологии также могут способствовать удержанию гостей в числе ваших постоянных клиентов, а также помогать в сборе отзывов и комментариев. Это становится возможным, если система управления гостиницей синхронизирована с сервисами email-маркетинга и сбора отзывов. Технологии позволяют гостиницам создавать уникальные почтовые рассылки для продвижения своих предложений и акций, что позволит также удерживать существующих клиентов. Сбор отзывов с помощью таких сервисов как Review Express позволяет создавать онлайн-репутацию и авторитет для отелей, а также склонять к бронированию тех путешественников, которые находятся в поиске подходящих вариантов.

2. Как технологии способствуют привлечению большего числа гостей

a. Обеспечивают возможность бронирования на любом онлайн-ресурсе

Важно не просто сделать ваш отель видимым для путешественников, но также предоставить гостям возможность бронирования. И системы управления на базе облачных вычислений являют собой отличный сервис для привлечения клиентов – они обеспечивают полную программную экосистему, позволяющую путешественнику бронировать с любого источника – веб-сайтов, мобильных приложений, соцесетей и даже TripAdvisor.

b. Увеличивают прямые бронирования

52% путешественников посещают веб-сайт вашего отеля после захода на онлайн туристические агентства. Гостиницы могут получить более прямую конверсию благодаря интеграции модуля онлайн-бронирования на свои веб-сайты и страницы в соцсетях, что делает их менее зависимыми от онлайн туристических агентств.

c. Удовлетворяет запросам любителей смарт-технологий

Смартфоны прочно заняли нишу незаменимых инструментов в жизни многих пользователей, поэтому количество бронирований, происходящих с современных телефонов, неуклонно растёт. И те гостиницы, которые смогут внедрить в свой веб-сайт мобильную версию модуля бронирования, значительно выиграют в привлечении клиентов по сравнению с теми, кто этим еще не озаботился.

3. Как технологии способствуют установлению корректной ценовой политики

Стоимость является ключевым фактором, который определяет, отдаст ли предпочтение клиент вашему отелю или конкуренту. С помощью систем учёта доходов, интегрированных в систему управления отелем, гостиничные заведения способны устанавливать оптимальные цены, исходя из движений рынка и анализа конкурентной среды.

Таким образом, системы управления отелем, основанные на технологии облачных вычислений, не только способствуют привлечению и удержанию клиентов, но также играют значительную роль в обеспечении удовлетворительного сервиса, автоматизации критических операций, уменьшения зависимости от человеческого фактора и увеличению дохода.